近日，一段关于东航空姐在飞机上跪地道歉的视频在网络上引起大量关注，今日，该话题也登上了热搜，引发网友们的激烈讨论。根据多家媒体的报道，事件发生在9月28日深夜，一位名为张先生的网友在飞机上录制了一段视频，画面中，一名空姐单膝跪在餐车旁边。
张先生在评论中详细描述了事件经过：空姐在推送饮料时不小心碰到了坐在靠窗位置的男性乘客的手肘，虽然当时情况并不严重，但空姐为此表示了歉意。然而，该男子似乎并不满意，现场甚至出现了空姐跪下并要求对方踹自己一脚的情景，却依旧未能平息该男子的愤怒。张先生在接受采访时表示，事件发生在28日晚9点左右，他乘坐的是从合肥飞往大连的航班，他拍摄的这一幕让人感到震惊。
他补充道，空姐前后跪地道歉两到三次，时间持续较长，可惜他并未录下整个经过。据张先生描述，餐车速度并不是很快，被碰的男子并没有流血，乘务长还拿来了冰袋来帮助其冷敷，表明伤势并不严重。不过，该男子在事件结束后表示，要下机前去医院检查。
29日下午，有媒体拨打了东航客服95530进行核实，客服表示已经将问题登记，并对此事高度重视。当媒体继续询问事件的真实性、具体发生时间以及后续处理结果时，客服仍一再强调“高度重视”，无法给出明确答复，并称事件尚在内部反馈流程中处理。
另外，媒体从东航内部人士获悉，这名乘客当时正在睡觉，被推行的服务车轻撞后才被惊醒。事件曝光后，许多网友对该男子表示不满，认为他的行为对乘务人员造成了不尊重，呼吁航空公司应更好地保护一线员工的尊严。同时，也有网友分析了航空公司苛刻的投诉制度，认为这给乘务人员带来了巨大的心理压力，这或许是空姐下跪的原因之一。截至目前，东航尚未对此事作出正式回应。
